农产品网站建设手记-怎么做农产品在线销售的网站平台

 建站知识     |      2020-09-14 12:58

农产品网站旨在展现产品的丰富与天然环境之美,让顾客用着放心、安心,可加入一些绿色元素,代表着生机和活力,网站中可使用大量的场景切换和优美的背景虚化效果,使网站变得更加鲜活。没有设计感的网站就没有灵魂,无论什么行业都应该努力追求卓越。当今社会,移动终端已经成为主流,有近十亿的用户在每天通过移动终端来了解新闻、观看视频、观看直播、打游戏。移动端的能量不可估量,想要抓住这部分客户,就要建立移动终端,开通公众账号,绑定手机站,利用强大的分享体系,从而让更多的客户了解到我们。马云的淘宝、天猫将购物线上化,美团、饿了么将点餐线上化,而近几年来,农产品的在线销售也得以实现。于是,出现了越来越多的生鲜电商,在竞争日益激烈的情况下,除了保证自身的质量之外,服务也是留住客户的重要因素。本文作者结合自身经验,为我们分析了如何做好农产品在线销售的服务化。
 


 

现在电商的七天退货、专业化客服等已经在淘宝、京东的带领下,日趋成熟。但是作为垂直电商的生鲜电商却并不是很在意服务,除了个别头部生鲜电商,目前农产品在线销售的模式主要是生鲜电商、社区团购、食材配送、入驻传统电商平台、期货贸易、批发市场电子、跨境电商等,今天要说的主要是生鲜电商、社区团购、食材配送,严格意义上社区团购个食材配送都属于生鲜电商的一部分,但是此处单独拿出来主要是其服务体系的不用,同时还要将生鲜电商划分为2C和2B。

 

生鲜服务的建议就是“四化”,具体如下图所示:

怎么做,农产品在线销售的服务化

 

1. 信息公示化(信息化)

在搜索引擎和官网至少放上客服电话,位置要明显现在400电话也不是很贵,实在不行还能将客服外包,但一定要隔离开店铺,电商不都有几级客服啊。同时放点问题自助也是app常态,像跨境电商、母婴电商、社交电商龙头哪还没个自助服务的,尤其生鲜电商这么特殊化的电商种类。客服电话还得有录音功能,可以用思科的,后续还能做点语意分析,并考核客服人员。
 

2. 退返品管理机制(制度化)

虽说生鲜电商的退返品一般不能再次销售,但可以打折销售或者白送啊(可参考钱大妈模式)。其实退返品也是应该记录到生鲜的损耗中的,也属于核心业务,需要制度和专门岗位保证,然而现在的生鲜电商执行的最好的,还是对上游供应商的退返品,而却忽略了消费者端的。还有种可能,凡是投诉都补货,这个得靠大家试出来,至少可以从下游倒逼生鲜重视这块业务投入。当然实现这块的信息化也是服务数字化的先决条件。
 

3. 全员服务意识(意识化)

这个原本是需要放在第一点的,但思想变革是最难的,应该就放最后了。平台构建初期,很多事价值导向,客户服务价值最小,所以往往会被忽略;但是等到了一定阶段再去塑造服务意识就会遇到员工思维僵化的阻力,很多时候需要干掉几个高管才能推动,还不如早推动,要不然连你的用户也会思维定式。这也是为什么很多人爱去盒马、超级物种的原因,人家服务好,还上档次,渐渐地用盒马的配送也很好,我最近就撺掇家人放弃叮咚转投盒马,因为我就思维定式了。树立意识不能靠口号,还要和薪酬挂钩,这仅是意识层面的挂钩,不是操作层面。
 

4. 用户触点服务的员工专业化(专业化)

最为压轴,可能有点绕,说白了就是需要让能够接触到终端消费者的员工,服务专业化。因为他们是接触用户的第一线,也是公司的门面,别老想着靠营销折扣来讨好用户,有些核心用户和种子用户感受到你的关爱。要让员工服务专业化,在意识强化洗脑之外,不能和绩效挂钩,但需要和福利挂钩;同时为使用兼职员工,需使用另一套法人公司。当然高层除了定期参与客服服务工作,以身作则(现实却是生鲜电商很少有只管服务的vp),还得能看到相应的统计分析,好做出决策。